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감정노동이란?

감정노동이란?

고객 응대 등의 업무수행과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되는 노동 형태를 말합니다.
감정노동의 원인은 고객이 왕이라는 고객의 잘못된 인식 및 태도, 고객만족경영⋅고객친절경영 등 사업장의 잘못된 방침 및 미흡한 보호 체계, 사회적으로는 노동인권에 대한 낮은 인식 및 차별문화 등이 원인입니다.

감정노동의 부정적 영향으로는 불안, 초조, 화병, 우울증, 대인 기피, 수면장애 등과 같은 정신적 건강문제와 두통, 탈모, 과호흡, 위경련, 고혈압, 탈진, 뇌혈관계질환 등의 신체적 건강 문제를 일으키며, 과식, 과음, 폭력⋅폭언, 흡연, 자살 등의 행동 습관 문제뿐만 아니라 헌법에 보장된 행복추구권 등의 권리 및 인권을 침해하며, 직장동료와의 관계 위축, 가족관계 악화 등 인관관계에서 문제를 만들고, 직무스트레스 등으로 이직률 증가, 숙련 노동의 이탈 등으로 사업장으로서도 손실이 발생하여 사회 전반에 부정적인 영향을 증가시키는 요인이 됩니다.

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